业务流程设计
专业的流程设计器让用户根据企业需求自定义服务流程;
所见即所得的页面设计器,通过拖拽方式快速生成服务过
程操作表单,满足服务过程多变的需求;
工单管理
支持电话,邮件,公众号,数据文件,OpenAPI等多种
工单创建方式;
支持人工派单,抢单和自动派单实时跟踪工单执行进度,
随时了解服务过程;
项目管理
可视化规则编辑器可灵活的定义SLA规则,记结费规则;
数据透明,每一笔费用都能够追根溯源,减少服务双方的
纠纷;
组织管理
自有,外包,第三方多种组织架构的设计与项目协同;开
放式人员邀请,移动化组织管理,简单高效;
多种用户身份认证方式,细粒度的访问权限管控制和访问
请求授权检查;
知识管理
全移动化,支持多种类型的知识文档;分享,收藏,工单
关联等多种功能,让员工能够充分利用碎片化时间加强技
能,提高服务品质;
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